Termini di Servizio & Privacy Policy

1. Accettazione dei Termini

Utilizzando ChatBotMoka, accetti integralmente questi Termini di Servizio. Se non accetti questi termini, non utilizzare il nostro servizio. Moka SRL, con sede in Via Mengoni 4, Milano, 20121, fornisce una piattaforma di intelligenza artificiale per i chatbot e il supporto clienti automatizzato.

2. Descrizione del Servizio

ChatBotMoka è una piattaforma che utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare le aziende a creare, personalizzare e implementare chatbot per siti web e applicazioni. Il servizio include:

• Automazione delle risposte e gestione FAQ tramite IA
• Qualifica lead e handoff al team umano
• Supporto multilingua
• Widget e integrazioni con piattaforme terze
• Analitiche di conversazione e performance

3. Account Utente e Responsabilità

Per utilizzare ChatBotMoka, devi creare un account fornendo informazioni accurate e complete. Sei responsabile di:

• Mantenere la sicurezza delle tue credenziali di accesso
• Tutte le attività che avvengono sotto il tuo account
• Notificarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato
• Utilizzare il servizio in conformità con le leggi applicabili

4. Utilizzo Accettabile

Ti impegni a NON utilizzare ChatBotMoka per:

• Generare contenuti illegali, diffamatori o che violano diritti di terzi
• Creare spam, contenuti ingannevoli o fraudolenti
• Violare diritti di proprietà intellettuale
• Interferire con il funzionamento del servizio
• Tentare di accedere a sistemi non autorizzati

5. Proprietà Intellettuale

I contenuti generati tramite ChatBotMoka appartengono all'utente che li ha creati. Tuttavia, Moka SRL mantiene tutti i diritti sulla piattaforma, algoritmi e tecnologie utilizzate. L'utente garantisce di avere il diritto di utilizzare qualsiasi input fornito al sistema e si assume la responsabilità per l'originalità dei contenuti generati.

6. Pagamenti e Rimborsi

I piani a pagamento sono fatturati in anticipo su base mensile o annuale. Le politiche di rimborso sono:

• Prova gratuita di 14 giorni per tutti i nuovi utenti
• Rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto se non soddisfatto
• Cancellazione possibile in qualsiasi momento senza penali
• Nessun rimborso per utilizzo parziale del servizio

7. Limitazione di Responsabilità

ChatBotMoka è fornito "così com'è" senza garanzie di alcun tipo. Moka SRL non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del servizio. La nostra responsabilità massima è limitata all'importo pagato per il servizio negli ultimi 12 mesi.

8. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato del servizio dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

1. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo le seguenti tipologie di informazioni per fornire e migliorare il nostro servizio:

2. Come Utilizziamo le Tue Informazioni

Utilizziamo i tuoi dati esclusivamente per i seguenti scopi legittimi:

• Fornitura del Servizio: Generare contenuti tramite IA e fornire funzionalità della piattaforma
• Miglioramento: Analizzare l'utilizzo per migliorare algoritmi e user experience
• Supporto: Fornire assistenza tecnica e rispondere alle tue richieste
• Sicurezza: Prevenire frodi, abusi e garantire la sicurezza della piattaforma
• Comunicazioni: Inviare aggiornamenti importanti e comunicazioni di servizio

3. Condivisione dei Dati

Non vendiamo mai i tuoi dati personali. Condividiamo informazioni solo nei seguenti casi limitati:

• Fornitori di Servizi: Partner fidati che ci aiutano a operare (hosting, pagamenti, analytics)
• Obblighi Legali: Quando richiesto dalla legge o per proteggere i nostri diritti
• Consenso: Quando hai dato esplicito consenso alla condivisione
• Trasferimento Aziendale: In caso di fusione, acquisizione o vendita di asset

4. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure di sicurezza all'avanguardia per proteggere i tuoi dati, inclusi crittografia end-to-end, accesso limitato su base need-to-know, monitoraggio continuo per attività sospette, backup regolari e disaster recovery, e conformità agli standard di sicurezza internazionali.

5. I Tuoi Diritti (GDPR)

In conformità al GDPR, hai i seguenti diritti sui tuoi dati personali:

• Accesso: Richiedere una copia di tutti i dati che abbiamo su di te
• Rettifica: Correggere informazioni inesatte o incomplete
• Cancellazione: Richiedere la cancellazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio")
• Portabilità: Ricevere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile
• Limitazione: Limitare il trattamento dei tuoi dati in certe circostanze
• Opposizione: Opporti al trattamento per motivi legittimi

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornire il servizio e rispettare obblighi legali. I dati di account vengono conservati finché mantieni l'account attivo. I contenuti generati vengono conservati secondo le tue impostazioni di account. I dati di utilizzo vengono aggregati e anonimizzati dopo 24 mesi. I log di sicurezza vengono conservati per 12 mesi per motivi di sicurezza.

7. Cookie e Tracking

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare la tua esperienza. Puoi gestire le preferenze dei cookie attraverso le impostazioni del tuo browser. I cookie essenziali sono necessari per il funzionamento del servizio e non possono essere disabilitati.

8. Contatti per la Privacy

Per qualsiasi domanda sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti, contatta il nostro Data Protection Officer all'indirizzo [email protected] o scrivi a: Moka SRL, Via Mengoni 4, Milano, 20121, Italia.

1. Cosa Sono i Cookie

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti il nostro sito web. Ci aiutano a fornire un'esperienza migliore, personalizzare i contenuti e analizzare come utilizzi ChatBotMoka. Utilizziamo i cookie in conformità alle leggi europee sulla privacy e al GDPR.

2. Tipi di Cookie che Utilizziamo

3. Come Gestiamo i Tuoi Cookie

Rispettiamo le tue scelte sui cookie e ti offriamo il controllo completo su quali cookie accettare. Al primo accesso al sito, ti mostreremo un banner per ottenere il tuo consenso informato. Puoi sempre modificare le tue preferenze attraverso:

4. Cookie di Terze Parti

Alcuni servizi integrati nel nostro sito utilizzano cookie di terze parti:

• Google Analytics: Per analisi anonimizzate del traffico
• Stripe: Per elaborazione sicura dei pagamenti
• Intercom: Per il sistema di chat di supporto
• Calendly: Per la prenotazione di demo e chiamate
• YouTube: Per video embedded (modalità privacy-enhanced)

5. Durata dei Cookie

6. I Tuoi Diritti sui Cookie

Hai il pieno controllo sui cookie e puoi:

• Revocare il consenso in qualsiasi momento
• Scegliere quali categorie di cookie accettare
• Visualizzare l'elenco completo dei cookie attivi
• Richiedere informazioni dettagliate sui dati raccolti
• Esportare o cancellare i tuoi dati di tracking

7. Come Disabilitare i Cookie

Puoi disabilitare i cookie attraverso le impostazioni del browser:

8. Aggiornamenti a Questa Policy

Questa Cookie Policy può essere aggiornata periodicamente per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nelle normative. Ti notificheremo eventuali modifiche significative tramite email o attraverso un avviso sul sito. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima a questa pagina.

9. Contatti

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